(環境、心態、生態都必須調查清楚，並且換位思考。PEXELS)
今天想跟大家談談新創的「服務」概念。可能是居家過久，突然從成人影片當中找到了若干靈感，若是有衛道人士，或是不滿18歲的讀者，這篇就不用看了，反正概念上，大家都知道了，只是想要透過生活化的方式，跟大家聊聊新創的解決方案應該怎麼狂抽猛送而已。
認識了不少新創團隊，其中生醫種類的比較多，當然智慧金融、智慧城市、智慧農業、智慧運輸、智慧製造的也不少。在技術、人才都挺優質的狀況下，商業模式、服務模式、企業未來走向卻都較少有清楚定義。本篇想跟大家分享的內容，將聚焦「服務模式」。
新創想推優質技術 客戶：為什麼非你不可？
我們試想一個情境，有一個心電圖量測的穿戴裝置，可能是貼片、可能是手錶、可能是項鍊，無論硬體的形式如何，大家希望提供的還是收集資料後的大數據分析、機器學習預測的功能。當然，對於病人來說，能夠實時瞭解自己的身體狀況，除了比較安心以外，醫護人員也可以藉由數據平台，分析病灶的前世與今生，再給予病人良好的醫學處置。
看到這邊，這一切技術層面辦得到、醫療功效看得見、病人心情安穩得好；但是，大家有沒有想過，解決方案一大堆，醫院為什麼要使用你的產品？婆媽LINE群組當中賣藥與傳直銷的產品多得是，病人為什麼要買你的硬體？
你到底給對方什麼？核心價值是點？線？面？還是更多？
注意，我這邊寫到的是「產品」、「硬體」。「誒~我們公司推出的是智慧健康、醫療、照護解決方案！」、「我們不只是硬體產品啦~」相信大家都會這樣反駁，但先說，我個人很不喜歡「解決方案」這四個字，因為這就是Solution的中譯而已，對於文科生的我來說，這四個字根本就是如同Google翻譯的存在而已。大家出來創業，可不可以替自己的心肝寶貝服務，取一個更有文化氣質與格調更高一點的名字？一輩子可能就創這麼一次業而已誒！
扯遠了，除了個人喜好以外，解決方案意味著是從多方技術、意見交流、使用者反饋、一整套流動且綿密的互動和服務整合體。(寫了一堆，我自己差點也看不懂到底在寫什麼。)也因此，這也代表了，解決方案其實不僅僅是技術在場域端的展現與使用而已。
解決場域未被解決、滿足場域未被滿足的痛點。相信這句話，大家都聽到爛了，但我們的解決方案，真的有這樣的功能嗎？就像我常常會思考，我寫的文章，真的有解決到大家工作所需嗎？以B2B媒體自居的我，每天的採訪與撰稿過程，總是覺得自己的服務，根本隔靴搔癢，打不到痛點就算了，有時候寫的也不是大家工作關注的焦點，整個就手足無措。但也因此，我會與我的客戶、與我的讀者互動，問問、聽聽她們想要哪些東西？看看哪邊我還可以再深入一點、哪邊我只需要輕輕帶過即可？不斷精進使用者體驗，是永遠都無法停下來的功課！
嗯~看到這邊，不禁懷疑，到底是被什麼騙進來看這篇文章，說好的狂抽猛送成人影片18禁腥羶色料呢！？
要瞭解的不僅是問題 問題產生的環境因素更要深究
別急！就跟追求女生一樣，要有耐心！而這也跟我們剛開始說的解決方案有關，醫院的需求多元，要先清楚定義，我們要解決的問題是什麼！也就像是我們必須瞭解女生心裡在想什麼？她們當下最在意的是什麼？她們心中的顧慮是什麼？遲遲不肯就範的心魔是什麼？
還記得之前朋友傳過一部YouTube影片，裡面就在講說，女生在親熱之前，會在意很多事情，包含前前前戲、前前戲、前戲、插入、後戲。前前前戲包括了一整天的心情，比方說今天在公司被老闆罵了、被同事欺負、身體不舒服、小孩吃飽了沒？小孩不聽話。
再來是重視氣氛與感受的前前戲，像是身上的味道好聞嗎？我的口紅掉了嗎？嘴巴口氣聞起來如何？身體會不會有異味？我的肚子是不是太大？腿毛是不是忘了刮？他真的喜歡我嗎？我真的要跟他做嗎？床會不會太小？我有可能會懷孕嗎？衣服洗了沒？會不會被隔壁聽到？廚房的火關了沒？小孩在隔壁會不會摔下床？床鋪夠不夠乾淨？而男生只想要隨插即用。(剩下的自己看影片吧！)
想到客戶沒想到可以要求的 給一些意料之外的貼心
此外，最近從影片中又獲得靈感，也與上述的影片內容異曲同工，也就是說，全套服務要做得好，才有可能達到你最終想達到的目的地。所謂的全套服務，不是一般30公分鄉民與E Cup水水所熟知的那種全套，我所謂的全套，除了一條龍以外，更是一種永不停歇的服務。
試想一下，當我們想把解決方案賣進去場域的時候，有沒有思考過，服務售出之後，還有哪些售後服務？售後服務是一次性的，還是浸淫式的？還是融入的？正所謂「導入要無感才有感」，可能除了導入層次如此，服務也是如此。除了需求以外，當下對方還在顧慮些什麼？你會想說，怎麼這麼麻煩，不是我可以滿足你(主要)需求就好了嗎？(不可以！)你到底在難搞幾點的！？對！就是難搞，因為這就是人性。
除了思考到對方表面上的主要需求以外的顧慮，是否能夠連對方沒有想到的地方，我們也能無微不至地提供服務，比方說吸腳趾。對！就是你可能覺得很髒，但有人卻會覺得異常興奮，或是四次元的敏感地帶就這樣被開發了。但與其說開發，我更將之視為一種「意料之外的體貼」，「哦~原來你連這邊都照顧到了」的感覺。與其只是親親嘴、打開左右水龍頭，就想到下方測試出水了沒，不如好好關注、關懷、關心一下全身上下吧！
嫌貨人才是買貨人 沒有問題才是真的有問題
有人說到，成人影片當中都是假高潮，創業卻不能假高潮。但我想說的是，假高潮的可能是解決方案的終端使用者。騙騙技術開發商說「哦~這系統好好用喔~」、「哦~這個效率好快！好快！好快喔~」但其實，等到一臉爽感的廠商離開之後，「喔~拜託！阿嘛幫幫忙」、「我原本用得好好的，那才順手好嘛！」、「快是快，但是我喜歡持久的！」
我認為，假高潮也可能是男生自己對自己有一種期待，就是覺得自己最長、最大、最硬、最久，那就是最好的！你就是要我這樣的男人。又換句話說，只有我這樣的男人才滿足得了你！但，事實上，如果沒有體察使用者的需求，全套裝備都+9、+10，使用者經驗不足的話，也扛不住啊！
瞭解顧慮與替客戶多想三層 才可能換來死心踏地
也因此，我覺得這全套服務，牽涉到瞭解使用者到底在乎什麼，不要只看到未被滿足的需求，要看到需求週邊的環境設置、瞭解需求背後的顧慮、思考需求怎麼來的、分析需求滿足後是否還需要提供些什麼。而這一系列的動作，我都稱之為綿密的服務，給了一次，就要持續給，你不給就是你變了。我給你的愛/錢，都沒變，你憑什麼不持續提供這樣綿密的服務了！
說真的，我從沒想過原來舔腳趾頭會有這樣的功效，當然，可能是假高潮，但我要表達的是，會不會你提供使用者出乎意料的加值不加價服務，使用者又驚又喜，反而對你的服務死心踏地呢？又或者，你極有耐心，即便她跟你說，這個設計我從沒想過，但是你應該要想到啊！我怎麼知道隔壁鄰居現在會回來，我叫得那麼大聲，我不做了！你要愛我，你就要想到隔壁鄰居今天下午會提早回來啊！
跟人生和交往一樣 沒有絕對的好 只有專屬你的那一個他
「怎麼這麼麻煩啊！」希望這句話僅僅是OS內心話而已，因為，「就是這麼麻煩！」如果簡單的話，還輪得到你嗎！人人都能做，別人說不定還做得比你好！你有什麼東西比別人好的嗎？喔！對了，回答這個問題之前，也要先定義，什麼是「好」。
你的「好」，如果只有她「懂」，那麼你們就可以鑰匙鎖頭配一對。如果你的「好」，她覺得根本「差得遠呢」，那你認為再好的特質、解決方案、服務，也完全不適合這個她。看了不少新創撞得頭破血流，還以為是第一次一定會流血，非要撞個「膜」破我死，才罷休的話，那可真的是冤枉了！拜託，有點常識，如果第一次都是用有沒有衝破防護層來判定的話，那對方每個月都是怎麼流血的呢？國中生物與健教課要重讀。(要是能重來，我要選李白，創作也能到那麼高端，被那麼多人崇拜)
在創新跨界應用年代 一次性已淘汰 「永續」成為關鍵字
男生，真的不要想隨插即用，沒有這種事；即便有，也就那麼一次而已。如果你真的想要常常插，就做好全套服務，先從環境面研究著手，知道女生會不會連看不到的「是否符合每月規律，也在思考與傷神」；瞭解是不是隔壁會聽到、是否提早回家、小孩吃飽沒、是否在哭、冷氣溫度是否剛好、保險套有沒有過期、是不是喜歡的牌子。
再來是心理面，是不是確定是今天、現在、這一分一秒要做，做了可以滿足什麼，也可能會破壞些什麼、真的做了多的是空虛還是真正的平實滿足？
除此之外，真的益處又有什麼？是否因為真的做了，所以每天都快樂似神仙，考試都考一百分，從此走路有春風，一種全新自信與可以永垂不朽的青春年華都保留住了？
與其一夜情 新世代更應該要聚焦共創共生
智慧解決方案與服務，或許也要與訂閱制的概念共同討論。如果不以一次性的一夜情模式來提供服務，要瞭解場域的不僅是未被滿足的需求，而是這些需求背後，有沒有什麼應該要注意到的配套，比方說電腦系統幫助掃描的效率提升，但是掃描的檔案是否能夠跟之前的資料庫檔案串接？單位的主管要的是效率提升、然而人員因為效率提升，所以休息時間變多，上上層來視察或是對外觀感反而變得不好？還是說，因為效率提升，所以下層可能會因此要經手更多任務？
導入了這樣的服務後，上層覺得很酷炫應該買，下層是否覺得雙軌制很難用，應該用怎麼樣的教育訓練來協助下層快上手，進而能夠讓下層愛不釋手。又或說，買了這樣的軟體產品，舊有的系統也能同步更新提升，同時，不僅多了一個好用的新功能，舊的功能也都變得更好用。
工具，終究只是工具。工具有沒有提升使用者的成就感？有沒有讓使用者的存在感依舊？有沒有讓使用者覺得自己的學習，對於自己、對於組織、對於社會都有極大的貢獻？是不是有了這樣的系統，即便今天就是世界末日了，我依舊會來上班，因為這份工作、這樣的工具、這樣的任務反饋，讓我體會到我對於社會的益處、讓我知道，這個世界有我，還是有一點點不一樣。
我們導入智慧解決方案，隔壁單位會不會眼紅、會不會覺得組織的資源都投入在我們身上，我們會不會必須有時候要去別的組織支援，又或是，因為我們效率變得很好，所以我們之後都要沒天沒夜做簡報，去跟別的單位說，導入智慧解決方案之後，我們單位效率提升多少、可以幫助組織多省多少成本、多賺多少錢、產業界好多人都認識了我們組織。
這真的是太複雜了，寫到這邊，我真的覺得，如果你討厭一個人，就建議他去創業吧！
為什麼要創業！？唉~下一篇再說吧！
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