發展智慧醫療的注意事項有哪些？定義｜投資｜永續發展

讓孩子開心地笑！讓孩子健康地玩耍！讓孩子自在順心！

健康就是這麼簡單！

要讓人保持健康，是許多數位醫療團隊的夢想與目標。

最近馬不停蹄與同事、外部合作夥伴、醫師護理師合作，共同建立桃園智慧醫療城。過程中有許多感想，以及自己觀察數位醫療產業的若干心得，想跟大家分享。

第一、智慧醫療不容易定義，誰來定義？定義過程有人撐得住嗎？

「智慧醫療」雖然只有四個字，但其實內容包山包海。從到醫院或診所看醫生與檢查前的線上服務，像是要掛哪一科的諮詢、掛號，到去醫院時的進場、報到、排隊、等候的感受與體驗，到看醫生時、接受完手術時、領藥出院的流程與焦慮感的排解。

光是一件看醫生的事情，服務流程就已經這麼多內容，遑論還有實驗室、藥物管控、感染控制、醫藥物流、手術器械清消、人流管制、護理師排班、醫師資訊工具如AI的導入成本效益評估，諸如此類的流程，以及創新方向的設定、企劃、執行等。

智慧醫療的發展，究竟是時代的推演，剛好AI成熟所以我們用？還是因為我們想要成熟，所以用AI？

發展智慧醫療，是為了要讓企業主有感？還是醫護員工有感？還是顧客有感？還是讓病人有感？還是讓健保署等給付者有感？或是讓政府政策支持者有感？

第二、引進智慧醫療，對營運單位來說，到底是成本還是投資？

在成本效益分析的大框架下，對於主要營收依靠健保給付的醫療院所來說，投資創新醫療科技，很多情況下，就是成本，而非投資。

大部分情況下，投資一百萬，能夠賺到的是許多隱形的、無形的優勢。這些形而上的東西，包括了名聲、病人信賴、醫護的工作信心與正向情緒。但在台灣這個相對對於行銷、訊息傳遞的完整性與延續性，較不注重的地方，這些形而上的獲得，是否真的能夠受到重視，並且能夠堅持地做下去？

另一些情況，投資一百萬，可以幫院所賺回一百一十萬，但這10%的獲益，需要額外耗費更多人力、心力、時間，才能較為完整地籌備、執行、評估、檢討。那麼多出來的這一丁點效益，會不會也讓原本就工作忙碌的大家，不覺得是一件值得投入的事情？

想要投資一百萬，卻有兩百萬的收益，可回本將一百萬收回、將其他隱形成本也都賺回以外，還有盈餘，必須從更大的構面著手，就是我常說的「客戶的客戶」、「生態成員」、「多元利害關係人」的方式著手，才有那麼一丁點機會。

第三、種下智慧醫療的種子，更看重農夫澆水的心態是否永續！

大家都說科技始終來自於人性。科技就是要幫助事務的處理能更加自動化，但前期建置，需要很多需求訪談、跨領域討論，像是同理心地圖、價值主張等耗費時間投注，但卻沒有短期效益的活動

這些活動，是否能夠由員工自主、被激勵啟動執行，是個挑戰！

即便有多一批人馬來做，都可能因為沒經驗、不懂裝懂，而使得企業空轉，而沒有如同當初起心動念般的成果，以至於，最後連最上頭的信仰者，都開始動搖。

此外，像是一般業務營運極為忙碌的事業單位，才沒那麼多時間，跟不成熟的概念周旋。但創新不就是要積極嘗試嗎？沒有一個影子內閣的自己模擬，直接到內閣來直搗黃龍，最終的結果，就都是不了了之。

智慧醫療的田園，要種出碩大果實，必須要有懂得產業格局的人、必須要有懂得化這一畝三分地為良田的執行力、必須要有每日澆水，不見其長的耐心。而這些能力，必須集一人之身，同時，此一人，還必須具有抵抗外界壓力的強大抗壓性與內在特質。否則，一個小風小雨，一切就打回泥濘原型，不也可惜？

賺不賺錢，很重要
有賺錢才能永續發展、持續創新、創造價值。
但如果大家都不把錢當錢，不把企業當成自己的小孩看待，隨便玩、隨便搞，自然創新不過就是計畫書當中的一些字眼而已。

我想，臨死，我都會心心念念著落實心中道德價值
所以，智慧，還是醫療，都需要你我共同，正直地好好執行。