【未來系列】元宇宙世代，歡迎零接觸尊爵暢遊智慧醫療城

本篇為【未來系列】智慧醫療城 Smart Medical Mall 的續集。
只要你有手機，就能尊爵暢遊智慧醫療城！

騰輝持續跟大家一起腦洞大開，幻想一下，如果智慧醫療城的科技系統這樣設置與提供服務，會不會在健康、醫療、照護等服務上，提供大家更多非比尋常的體驗感受？

今天的故事都從一支手機講起

大家的智慧型手機中都有許多App，像是各大醫院、診所的App應該也不少。一般來說，醫療照護服務單位與顧客之間的互動，有些是用一個獨立App的方式，有些則是利用 LINE Chatbot、Meta (Facebook) Messenger 的聊天機器人模組呈現。

無論藉由哪種方式，健康、醫療、照顧服務提供者，都是希望透過這些數位方式，增加與民眾或病患之間的溝通效率、延續性、連續性，並且提升資訊的通透度。騰輝認為更重要的是，提供一個民眾能夠反饋建議、找到互動窗口的機會，最終才能夠提升顧客體驗，進而增加顧客黏著度，機構營運效率。

智慧醫療城 App 還沒開發

就等您來一起創造使用者體驗風暴

騰輝依照智慧醫療城線上客服的協助，下載「智慧醫療城 Smart Medical Mall」App，下載後註冊會員、綁定聯名信用卡，接著就是前往智慧醫療城體驗一系列零接觸的食衣住行服務。

因為已在 App 中輸入車牌號碼，當騰輝開車進入智慧醫療城停車場時，車牌感應系統立即放行，同時 App 會在與手機連結的 CarPlay 畫面中推播、顯示室內圖資，並且系統會在停車場入口的智慧面板中顯示平面圖與標示車位，就像系統已幫騰輝預留的車位，就在地下3樓、31號車位。

如此一來，不僅能大幅縮短駕駛人在停車場內來回兜圈所耗費的時間，減少汽油車排放的溫室氣體，確實落實ESG與CSR，更重要的是，減少消費者停車時間，就能在有限的時間內，增加顧客在商城當中的潛在消費機會，且更能擁有充裕的享受時光。騰輝想，光是能夠預約保留車位，就夠讓顧客體驗先來個甲上星了。

有了手機

跟按電梯說掰掰

由於地下停車場的各入口與出口方向標示相當清楚，因此在地下3停好車後，騰輝與家人下車、前往電梯的時不會感到迷茫。走到電梯口時，發現電梯已經在地下3樓，正想要按電梯時，電梯就自動打開，並且已經按好騰輝一家將前往的地面1樓按鈕。

能夠有如此「零接觸」的流程體驗，是因為騰輝在前往智慧醫療城前，就已經在App當中，點選今天想要造訪的樓層與時段，因此這個時段已經為騰輝保留及準備，電梯內部與各樓層的按鈕感應系統，自然都是與中控室、與App相連，所以根本不用按電梯，電梯就自動等候，並且只要攜帶手機靠近，即自動開門。

零接觸的TOCC

Post-COVID-19的疫苗護照通關應用

到了1樓，疫情期間，一般人要拿出手機、掃描實聯制QR Code，傳送1922簡訊，傳送場所代碼，但因為騰輝已經在App上提供預期的造訪時間與相關人員姓名等資料，因此與簡訊系統連動的App，會在騰輝經過樓梯間或是電梯口等重要感染控制閘口時，將簡訊自動傳出，並且在App上通知騰輝，簡訊已傳送。

另一方面，在大樓入口、停車場入口、樓梯間等哨口，有些單位需要民眾拿出健保卡插卡，確認TOCC等旅遊史資料。在智慧醫療城，騰輝不用拿出實體健保卡，也不用拿出紙本疫苗護照，系統就知道騰輝已經打過兩劑疫苗+一劑追加劑，並且最近14天沒有出國，也沒有親友有相關歷程。

這都是因為智慧醫療城 Smart Medical Mall 的 App 與健保快譯通也有 API 串接，因此虛擬健保卡都可以快速顯示和認證。因此，若是還是有需要掃描確認 TOCC ，也都在一個 App 當中，以快捷鍵與選單的方式解決。

提供誘因，消除候診焦慮

民眾看病還能夠賺錢換購商品

在智慧醫療城當中的各單位預約、報到時間、看診進度、批價掛號都在App當中顯示與完成。更重要的是，在候診時，民眾可以自由造訪各樓層設施以外，App也提供多種有關民眾自己健康狀況的問卷。

當民眾詳細點選和填寫這些問卷，不僅可以提供醫師看診時更多參考，也可能能夠得到智慧醫療城當中餐廳、便利商店、健身房、輔具商店、藥局、停車場等單位的折扣券，或是紅利集點，未來能夠在付款、特殊活動時使用。

落實在地共生與智慧城市

智慧醫療城與在地商家共同服務桃園民眾

App中有智慧醫療城健康餐廳Menu，直接在App當中預約用餐時間、人數、用餐習慣、食用禁忌，到了現場，自然桌號也早已在預約時，呈現在App當中，省去等候帶位的時間。無論是想要提前點餐，或是到現場才點餐，都可自由選擇。結帳當然也是透過App當中綁定的聯名信用卡付費，如果有應景的臨時特別菜單，也會在App當中出現，提供客戶挑選及付費。

用餐完畢3小時內，若協助填寫顧客體驗意見線上表單，不僅能擁有本次消費服務費折讓，同時若是在一個月內，線上點餐外送範圍5公里內，還能夠折抵外送費用乙次。智慧醫療城希望如此多元的服務內容，不僅是提供給親自造訪智慧醫療城的顧客，更要將健康餐點向外延伸，照顧桃園火車站附近的住民、工作者、商圈，進而真的在地創生、與在地共生，創造更多屬於桃園在地產業的交流與共榮樣貌。

來智慧醫療城

就是帶一支手機就夠了

還記得以前玩大富翁四，走到樂透那個關卡時，系統都會說類似「一票在手，希望無窮。」的祝福語。而在智慧醫療城 Smart Medical Mall，大家只要人手一機，就能體驗無接觸的健康、醫療、照護、餐飲服務。正所謂「一機在手，樂趣無窮」。

有了手機，進入賣場，不用掃實聯制QR Code。
有了手機，不用再拿健保卡，刷TOCC。
有了手機，不用按電梯，就能直達您今天造訪的主要樓層，即時享受專人服務。

在人手一支手機的年代，想要暢遊智慧醫療城、想逛遍智慧醫療城，手機先下載App。

喔~天啊！這樣的情境真的好令人嚮往

騰輝真的是線上支付狂人，什麼都想要變成QR Code！！！

不要怕幻想

說不有一天，美夢萬一真的成真了呢？