不增加人員工作負擔的智慧醫療方案，就是好方案？

「智慧醫療」(Digital Healthcare) 從字面上來說，是藉由資訊通訊科技(Information and Communication Technology；ICT)，實現醫療照顧跟關懷的價值。

過去許多智慧醫療從業人員，都會說在醫療照護服務臨床，採用資訊通訊科技的時候，要避免增加臨床人員的工作負擔，不要太干擾或阻礙工作人員實踐臨床價值的空間，才會讓醫療人員接受使用、願意使用、喜歡使用，進而才能達到提升效率、增加價值的初心。

但，隨著在智慧醫療產業的旅途持續向前，面對各種不同任務，我對於智慧醫療的呈現模式，也有了全新不同的體悟。

見山是山

見山不是山

見山又是山

智慧醫療科技，以及外部科技團隊，建立新的軟體與硬體服務，究竟是增加了臨床人員工作流程，還是減少人員的工作負擔？

過去很多人說，千萬不要增加臨床人員的工作負擔，不然工作都那麼忙了，誰有空還可以使用這些新東西。新東西需要學習、新舊系統與習慣都需要磨合，要在半年與一年內完成銜接與轉換也是太不容易了。

但，最近我對於「智慧醫療科技方案，就是不要增加人員工作負擔」這件事，有不同的看法！

在醫療器材的創新開發生態當中，前輩們很常說，創新的意義，就是要有更佳的病人結果 (Patient Outcome)。這是醫療器材創新開發過程當中，相當重要的核心價值。以此概念，在某些疾病治療的完成度、治療過程當中的安全性，比方說降低感染率、提升用藥安全、明確辨識病人等項目，都可以是更好的病人結果目標。

舉例
1.緊盯治療完成度-藉由視覺化的儀表板，跟既有的病歷資料庫串接，收集數字，圖像呈現。

2.降低感染率-藉由AI攝影辨識系統，偵測手術前要確認是否有確實消毒傷口、進入手術室之前鞋子帽子手套有沒有都戴好。

3.提升用藥安全-藉由掃描系統，給藥之前可以配對身份，提醒過敏史、確認適應症等。

在以上這些例子當中，無論是視覺化的儀表板的建置、架設AI攝影辨識系統，或是給藥前掃描個案，有些有增加工作負擔、新增工作流程，有些是增加數位科技、提升直覺的資訊，但在「是否增加工作負擔」的面向上，大家是否也逐漸有不同的觀點？

究竟智慧醫療方案的定位

1.是要釋放醫療人員的時間，讓醫療人員可以將時間投注在與民眾有更多高品質的互動上

2.或者是說透過科技系統，醫療人員可以在疾病醫療照護的過程中、提升各種良好病人結果的過程當中，建立更系統化機制，如防呆機制，以利強化人員落實標準作業流程S O P

3.透過新的流程、科技、概念，在既有執行流程當中，新增2項新動作，但卻可以達到上述3個例子當中的預期效果。

以前的我，以第1點與第2點為依歸，但隨著協助帶領醫療服務組織的年數漸增，我開始覺得第3點，好像有點玩味。無論是在不增加臨床人員工作負擔的情況下，或者是即便增加了臨床人員的工作負擔，無論上述兩者大家選擇哪一種，提升病人結果，絕對是大家需要密切關注，而且不可以忘記的核心價值。