病人是醫生的粉絲？還是醫院的粉絲？

有篇文章很有趣，在探討醫院是否應該建立一個社群式的會員管理系統。從行為的轉換，誘因的行程，再到醫病關係的黏著關鍵的討論。我認為在《智慧醫療的未來發展該何去何從？》已有相當不錯的例子，但我仍舊有些內容想補充。

Q：開業醫，帶走醫院病人？

首先，「醫師出去開業，究竟會不會把病人帶走」(帶走的意思，就是病人不再回這家醫院看診，而是轉往醫師新設立的醫院或診所看診，僅而降低了原醫院的營收與門診量)

關於這一點，我認為在2023年的台灣大型醫院的情境中，是很有可能的發生的。但是在一些自費大宗，或者是已經有強大品牌形象的醫院或診所，可能不太會發生，或是衝擊營收與門診量的情況較輕微。

良好病人旅程可能才是關鍵

我認為，有的時候民眾所希望體驗到、享受到的，並不是醫生本人的醫術而已。民眾更希望享有的是後端的一系列的流程，包括診療後的售後服務，以及進入機構的整體五感享受，視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺。簡言之，就是文初所提到的那篇文章中，提到的病人旅程的體驗。

關於大品牌醫療院所的醫師出走，我認為這個問題，就像前中央健康保險局總經理，上騰生技董事長張鴻仁，針對健保經費的利用問題，常回答的答案類似「吃燒餅，怎麼可能不掉芝麻」一樣。

我正在感受跟體驗醫療世界的多元狀況，但是民眾在就醫過程中，究竟要的只是醫療人員的單點服務，還是病人旅程當中，每一個環節都被好好地關注，以及獲得適當/即時的滿足？這個問題很值得我們思考。

醫療服務無法量產，電子產品可以

智慧醫療產業從業人員，很希望幫助醫療服務提升效率，同時也有科技產業大老希望幫助醫療人員「睡覺的時候，也可以賺錢」，或換個說法「睡覺的時候，也可以救死扶傷幫助病人」。

對此，我十分認同。但是仔細觀察後就可以發現，醫療服務看似B to C，但整體的管理模式還是非常B to B。因此，究竟智慧醫療服務，能不能追隨消費性電子產品，採用一樣或類似的銷售模式，並且以網路病毒式地銷售拓展，我認為還有待大家持續剖析。

其中有一點很關鍵，消費性電子產品可以量產，但是主要投注許多時間與病人互動、診斷、治療、安慰、照護的醫療服務，似乎在量產的面向上，與消費性電子產品仍有差異。