那究竟，智慧醫療的未來，會走向哪裡呢？
B2B武器點到滿
健保給付又能有多少挹注？
如果從B2B與B2C兩方面來說，B2B看到許多解決方案、軟體、平台發展，從放射科、影像醫學開始藉由AI增加閱片效率、準確度，再到院長室的戰情室管理系統，一直到倉儲物流溫控系統，智慧醫療的B2B層面，多聚焦在智慧醫院的建立。
每家醫院，就如同一座霍爾的移動城堡般，擁有許多魔法門、魔法結界。也如同那檢傷分類的多彩大門班，綠色通往快速救治的雙邊互通邊境；黃色已有關注，但仍需等待；紅色則是快速救治的第一優先。急診室的流程改善，也讓病情較為緊急的民眾照護，從急診室延伸至救護車上。
當然5G或增強訊號的通訊基礎建設，在遠距醫療、分散式醫療當中，扮演著如同灑鹽哥般，畫龍點睛了整體服務。但這也讓我們再次思考，科技在醫院這座城堡當中，扮演著軍火商的角色，還有多少武器能夠不斷裝備上去呢？
被健保寵壞的台灣人
B2C服務到底誰願意付錢？
B2C的服務，以現在的產業現況來看，可能沒有醫師所熟悉的健保給付誘因，興起不少「智慧醫療解決方案，究竟誰來付錢？」的疑問。就是在健保照顧幾乎所有人的台灣，醫療創新家的任務，不僅是創造出良好、有效、安全的醫療科技，更重要的就是要擔任稱職的商人。
商人這個名稱，好像有點不太恰當，或說對於醫療這救死扶傷的使命工作來說，好像有點銅臭味太重了些。那我們換個角度來說，如果不以商人為定位，也需要洞悉商業市場的規則、人性、需要，進而幫助對於病人結果有極佳幫助的數位醫療解決方案，找到適切的付費機制，讓這些方案可以永續地提供價值。
與健保給付的醫療服務相比，B2C的數位醫療服務，現在可能不是主流、不是營業額最大的服務，但在民眾對於使用者體驗要求日益嚴苛的未來，容我使用「嚴苛」這個詞來形容民眾對於服務的要求水準，各種健康、醫療、照顧機構勢必會需要端出更具特色與體驗的服務牛肉。
專業醫療人員要的智慧醫療
能夠協助日常工作更加順暢、業績能提升的「簡單」工具
抱歉，我使用了「簡單」這兩個字概括醫療人員的需求。從文字工作者，跨入臨床醫療領域兩年多，在與不少醫療人員互動、需求訪談的過程中，許多醫師、護理師、放射師、醫檢師、櫃台行政人員都說，什麼是智慧醫療他們不知道，他們只知道，如果這個工具沒有辦法「簡化」原有醫療工作，即便再智慧，他們也不太想用。
缺少了第一線人員，也就是智慧醫療科技使用者的支持，數位醫療服務自然就永遠僅能止於POC、止於「院長說給面子試試看」。
要如何增加臨床人員的支持，自然是要從臨床人員的「需要」(Need)著手，錦上添花的方案，可能可以滿足一些「需求」(Demand)，但最核心的「未被滿足」的「需求」，都很「簡單」。有時，因為太過簡單，可能不需人工智慧AI幫忙，就已經迎刃而解了。這或許又扯到，究竟醫療數位化、醫療智慧化，有些地方是否殺雞已用牛刀，過度濫用AI，AI也是會心累的。
正如大家所熟知，醫療人員工作很忙碌，高壓力、高度集中精神、高強度的知識腦力激盪，如果沒有想盡辦法，先了解醫療人員的工作需求，數位醫療服務最終很可能不僅沒辦法觸及初衷，更可能落得干擾臨床醫療照護服務的罵名。
民眾病患端想要的智慧醫療
讓病人旅程更加直覺、更加簡單、體驗更好
「相信大家都有看過醫生的經驗」。哈，這是我TED演講當中的一句台詞。詳見《如何準備TED演講？TED講師訓練》這篇文章。
從病識感，也就是大家知道自己身體有些不適狀況的意識，到採取行動到醫院掛號、報到、看診、治療、繳費、領藥。這一系列的過程，就是病人旅程(Patient Journey)。
過去在【未來系列】元宇宙世代，歡迎零接觸尊爵暢遊智慧醫療城 系列文章中，就有提過若干病人旅程的觀念。我們可以想像一個情境，當上述病人流程如果都有專人服務，會不會有時候我們身體不舒服的狀況，即便沒有還沒看到醫生，病情的不適都已經好一半了？
以下讓我們試著想像，體驗良好的病人旅程
有帥氣小哥哥、氣質小姐姐幫忙詢問，「請問先生、請問小姐，您身體最近是不是有點不舒服呀？」讓我們有了病識感，知道好像該看醫生了。
「我看過您的行事曆，您這個週五下午有空檔，我幫您直接掛復健科唷！」掛號流程，要是都如此溫柔與貼心，貼身特助、祕書價值就在這邊。
「蔡小姐/先生，您先在這邊稍後，我過去櫃台幫您報到」、「先幫您報到，您等下直接進入診間即可。」專人協助報到的服務，真的令人覺得看診也能有VVIP的享受，真的幸褔感爆炸！
「蔡小姐/先生，從您近期的運動數據看來，您工作繁忙，較沒有站起來伸展，因此您的筋膜可能有些沾黏」、「接下來，復健醫師、物理治療師會協助您改善與舒緩不適」在診間單次看診，居然也能知道我平常工作都沒站起來動一動，真的是太神了！
「蔡小姐/先生，這邊請。經過智慧AI儀器掃描，您的狀況不嚴重，我們現在就幫您治療與去除不舒服的狀況，請您放輕鬆，不用擔心。」治療的時候，護理師溫柔且溫暖的引導，真的讓人看診，就像是高級的尊榮VIP享受一樣。
「蔡小姐/先生，今天的治療已經結束了，希望您的狀況也已經有改善」、「治療結束，您可以直接回家囉！」因為綁定支付，治療費用都即時線上支付，藥品也都由藥師與倉儲物流系統宅配到家，批價領藥的流程，都已數位化。
病人流程，是否看起來，很多地方已經可以由數位科技幫忙，但同時醫療人員、護理人員的專業與溫暖，依舊不可少、仍舊是民眾的體驗與幸福感的重要來源。
科技產業希望幫醫療數位轉型
光是單一醫療服務，就是跨領域整合的商品
相信這幾年，本業為科技硬體製造或軟體撰寫的企業，協助醫療產業數位化、推出若干數位醫療服務的過程中，都會發現，原來不是單憑一招半式，就可以「打進某某醫院」，「怎麼我想提供甲方案，醫院卻要我先提供乙方案」，這都是因為醫療服務的複雜性，真的是一般消費性電子產品、工業用科技產品領域人員，很難體驗的全新領域。
不僅是需要歸零的心態，有時候科技人，若能真的將醫療人員的需要，當成自己的使命，才有可能以鍥而不捨的精神，忙了半天，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處，著實協助醫療人員解決問題。
但也要強調，能夠協助醫療人員明辨需要與需求，也是我認為科技人必須配備的一項技能點，而且建議點滿。有時，以為是需要，但其實都是需求，而且是特色需求。
相信科技人都有能力可以做出特色需求的軟體或硬體，但因為是特色，所以很可能只有這個機構有需要使用，可能就無法直接移植到其他機構使用。
醫療院所想要的數位轉型
獲得名聲、營運效益、員工工作使命感、日常績效提升
不用想得太複雜，即便是我們經營一家小麵店，我們也希望近悅遠來。能夠讓點餐、烹飪、出餐、結帳流程最佳化，食客滿意、員工有成就感，進而產生「以滿足食者為己任」的使命感，自然餐廳的業績與營運狀況都能有正向發展。
醫院、診所、照護機構都是如此。但很常，無論職位、無論辦公室身處何處，醫療人員都很忙，很難有時間靜下來思考問題的本質，以及應該從哪些角度切入、處理事情的優先次序又該如何編排？
醫療院所要執行錢花在刀口上的數位轉型，一定要有一批全新的跨領域人才協助。跨領域人才需要與各跨單位部門合作，同時透過設計思考、同理心地圖，才能在換位思考的過程中，找出臨床人員沒有說出的真實需要，並且在層層篩選機制與條件的洗滌下，找出企業能夠先執行的題目。
透過「小步快跑」的方式，做出一些小小的里程碑，並且讓同事們都看到希望、看到未來、看到自己原來也可以的信心。先不提轉型，光是數位化，就可能會改變原先的作業流程，要學習新的流程，因此要提供一些誘因，可以是金錢，可以是職務，可以是認證，以此創造機構、管理者、人員多方贏的局面。
智慧醫療的未來發展，有無限可能，我很開心能夠開始瞭解醫療本質，同時也理解科技能夠協助的地方有哪些，也很感謝有智慧醫療產業的諸多前輩、同仁可以共同攜手打拼，替健康、醫療、照護產業，打造一個不一樣的未來、建立一個屬於台灣醫療的智慧新境界！
沒有留言:
張貼留言