數位轉型總是做半套？以五倍券為例！

近期五倍券開始登記，數位與紙本都開跑。要幫家中長輩申請紙本五倍券，卻必須下載其它App、開始認證一堆資料，這樣的數位身分認證流程，究竟合不合適？

紙本五倍券的「實體」申請方法很簡單，共分為2步驟。

第一、預定：9/25~10/1，到7-11 ibon機台首頁點選「振興五倍券預約/領取專區」，插入健保卡、輸入手機號碼、確認資料後，領取ibon小白單，就可以預訂完成，10/8起可回原店領取。

第二、領取：10/8~10/21，開啟OPEN POINT APP點選「振興五倍券專區」，輸入政府發送的「領券簡訊序號」、「身分證末四碼」，獲得數位領券條碼，持數位領券條碼、身分證至櫃台領取振興五倍券。

然而，
紙本五倍券的「線上」申請方法卻不太使用者友善，分為3種方法

第一種：健保卡
登入方式：健保卡、讀卡機、註冊密碼

第二種：健保快易通App
登入方法：健保快易通App、OTP認證碼

第三種：自然人憑證
登入方式：自然人憑證、讀卡機

即便避開第一與第三種需要使用讀卡機的方法，第二種健保快易通App方法看似方便，但卻必須要搭配「先行下載健保快易通App」，才能取得「OTP認證碼」。

對於過往就有下載健保快易通，為了購買口罩的人們來說，或許取得OTP驗證碼，不是太困難，但如果原本就沒有下載健保快易通App的人來說，為了取得這「單一次」的五倍券，卻要先下載一個「另一個」App，才能夠取得這「單一次」五倍券的數位認證碼，或許使用者路程與經驗來說，還是太複雜了。

之所以強調「單一次」，就是說如果這樣的活動是「常態性」的，那使用者下載一個app才有意義，如果只是「一次性」的活動，要不斷下載許多app，或許在使用者體驗與操作友善性上的考量上來說，是否還可以有更多進一步的思考與調整？

這樣的過程，就像是騰輝過往觀察多年的「遠距醫療」服務流程一般。有些醫療院所提供遠距醫療服務，必須要下載專用的App，有些卻只要一個網址連結，就可以開始線上諮詢了。

沒有說僅提供網址連結，或是要下載App，熟者較優，只是想表達與各界討論，如果使用者流程更加順暢，無需跳轉東App、取得西資料，才能再次回到主畫面認證，那麼認證流程是否可以更加快速與友善，才能真正達成「線上化」轉型，進而讓人不需要再去實體便利商店、人擠人地登記與領取「紙本」券？

是否也才能夠讓「數位轉型」有更「全面」地運用和落實？不然如果因為線上申請方式不好用，令人只好改去實體店家申請，那是否就失去提供線上申請的初心了。

關於數位轉型的許多事，我們之後再寫文章跟大家分享