【騰輝讀醫療】無人工廠夯，那會有無人醫院嗎？

工廠產品是晶片，醫院提供服務給病患。
在討論無人醫院之前，

同時也回顧一下持續影響人類生活已18個月的COVID-19。

COVID-19新冠肺炎/武漢肺炎已經衝擊全球78億人，其中約莫2.4億人口感染。此世紀與全球性的傳染病，之所以令人聞風色變，就是因為在尚無疫苗保護的情況下感染，發生重症、死亡的機率很高。2019年末2020年初這次的傳染病，與2003年的SARS有些許不同。

2019 COVID-19與2003 SARS的不同

2003年的SARS，只要感染，很常見的症狀就是發高燒，接著死亡率相當高。感染2019年的COVID-19則是不一定會發燒，而且無症狀感染的情況也相當多，目前無症狀感染也無法確定何時可能發病。此外，人類對於COVID-19的潛伏期，有時也無法全盤掌握。

人類對於傳染性疾病的擔憂，除了擔心人類身家性命安全受損以外，將層面拉高，更是關於社會性的議題，如果單次感染人數過多，相形之下，可以收容確診病患的醫院醫師與護理師人數不足、負壓隔離病房數量不夠，都可能造成醫療體系崩潰及社會恐慌，加上持續性地大規模感染事件，醫療臨床人員的工作負荷量一下子過大無法紓解，整體醫療產業的人員工作疲乏與流動率都會提高，形成公共衛生界的一大挑戰。

「無人」＋「醫院」，就能變「無人醫院」嗎？

由上可知道，醫療人員在醫院扮演的角色吃重，提供各式各樣的醫療照顧服務，以目前機器學習、深度學習等人工智慧的技術和應用看來，還沒有辦法在方方面面都替代人類醫療人員，也因此，探討「無人醫院」的同時，必須先思考「無人」與「醫院」的定義與特色，才能進一步探討，「無人」＋「醫院」是否能夠順利結合。

「無人」強調的是減少人力成本、降低人為錯誤、避免人與人之間的感染，為了這些進一步的效益，才需要從「有人」轉為「無人」。但如上所述，如果硬體、軟體、AI目前尚無法完全替代人力，那麼無人的可行性就處於低階段。即便無人的效益「可能」高，但可行性低就使得目前無法落實。

「醫院」強調的是醫療的專業，以及提供病患適切(Fit)的服務。過往在提供服務的過程中，強調人性的溫暖，以及病患感受與體驗。如果藉由科技也可以提供患者一樣適切的服務，那麼是不是由人來提供，則就不是那麼重要了。

小結：
「無人」或許有更高效益，但目前技術與流程設計上，尚無太多可全面性無人的可行之處。
「醫院」是提供適切醫療照顧服務的場所，若科技能夠提供同樣價值，那麼才有機會將人員陸續從「服務提供」角色升級為「服務管理」角色。

無人醫院聽起來聳動與不可行，但這都是一切生命演進與科技發展的過程。數十年前也沒想過不用切開病人的肚子，就可以幫忙做手術與取出器官。但科技與人類習慣的改變，就讓這切變得可行。

過去式：篩檢的量決定我們多快控制住這場疫情
現在式：疫苗的量決定我們多快走穩疫情後生活
未來式：轉型的量決定我們多快應對下一次危機

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