在智慧醫療(Digital Healthcare)領域，不僅 #醫療器材開發 與創新有亮眼成績，在「軟體及服務」( Software as a Service；#SaaS)，以及「系統整合」(System Integration；#SI)都有若干廠商持續推出創新服務。
行萬里路的同時，手上拿著萬卷書讀。之所以今天想跟大家探討SaaS與SI的異同，就是逐漸深入臨床應用時，時不時會與長官共同探討，該如何向上、向前、向未來思考，所以才開始從核心、從本質、從可擴充性等面向探討眾多服務的本體。
創業10年，哪些產品能提供新價值？
在直接探討SaaS與SI之前，想分享在企業發展過程的觀察，以及近期聆聽投資前輩的若干建議。創業之初，很多企業都只有一項服務、一種產品、一筆營業收入。隨著營運時間漸長，為了滿足市場各種不同需求，企業陸續發展出第二項服務、第二種產品、更多筆的營業收入。
假設，從創業之初到現在，企業營運過了10年，遇上了大數據、人工智慧、數位轉型浪潮，因此想要在該領域當中，導入一些數位科技，看看是否能藉由數位工具的力量，提升組織的營運效率，最終替組織創造更多收入及價值。
但現在的情況是，第二種服務因為市場需求，所以加上數位工具或許可以提升第一線工作人員的服務精準度，同時增加客戶優質體驗的感受，但第一種和第三種產品，現在似乎沒有加入數位工具和調整的迫切性與焦慮感。
這個時候，各位該如何應對這樣的狀況呢？
是要先投入人才、資金、科技，改造第二種服務，使第二種服務能夠金光閃閃，提供客戶全新的使用者體驗？還是對第二種服務施咒的同時，第一種與第三種也同時小幅度變身，或是跟著第二種服務共同前進，開始替第一種與第三種未來的大變身做些準備？或是說，先放著第一種與第三種服務，因為資源有限，所以就先執行第二種服務的升級即可？
許多老闆心聲：一二三種，我都想推！小孩子才做選擇
此題，沒有標準答案。一如在數位轉型的過程當中，沒有正解一般。改變第二種的時候，同時替第一種與第三種思考，保留一些未來可共同升級的空間與機會，是一種全面性的思維，整體事業體向上提升的大局觀。但大局的推動，有時並不是準備完善的資源即可，還有產業時機、外部環境因素、內部趨力等無法預知且不可控的因素。
身為集團一員，騰輝開始學著在聚焦眼前事物的同時，暫時抽離，站在遠處、站在高處、左顧右盼，將眼前事物與同業、與異業、與上下游比較與審視。持續提問：是否在此時此刻，有全面性的安排，會是最好的策略？或是暫時先找出一枝獨秀的特色，才是戰略上較好的選擇？還是說可能有機會的方案都不要輕易放棄，盡可能保留發展彈性？
基於上述的思考，騰輝開始從全集團事業的角度Top-Down地審視戰略，同時在上述故事中的第二種產品的Bottom-Up的由小見大，體會日常工作與第一線人員的酸甜苦辣。由此，認真剖析「軟體及服務」( Software as a Service；SaaS)，以及「系統整合」(System Integration；SI)此兩者之間的概念差異。
SaaS有更高可擴充性(Scalability)？
SI富含更多客製化(Customization)？
有人說，想要瞭解SaaS，就想想Microsoft Windows Office 365的訂閱制概念。我們訂閱了Word、Powerpoint、Excel等服務，而這些服務算是比較公版的服務，由大企業提供的系統，服務穩定性相對高。不過，客制化內容相對比較少，或許可以調整背景顏色，但介面的長寬高，特殊功能的套件若無提供，也較沒有插入的擴充可能。
SI的服務萬紫千紅，藉由深入瞭解各產業領域，SI幫忙串聯許多來源的軟硬體服務、盤點不同的需求條件，最終推出能夠滿足使用者任何小需求的服務。但問題在於，許多規格或許是一次性客製，因此，未來在此使用者的更多事業單位需要擴充服務的時候，可能就要再另起專案，或是再與SI廠商討論當下的需求、預算、使用對象和情境。在瞬間的擴充性上，相對較低、較耗時。
然而，如此膚淺與表面地分享初步對於兩者的認識與理解，實在是無法深入刻劃SaaS與SI的巧妙精隨。然而，希望透過每次文章的次次觀察體悟，與大家分享在數位轉型過程當中，場域對於科技的體會以及共同成長的部分。
元宇宙的世界：軟體也正在終身學習！
SaaS必須有領域專家加入，在in-house研發團隊中，添加市場需求分析、即時反饋趨勢，才能夠在如此可以大規模佈建的高擴張性事業當中，持續取得市場用戶的青睞。同時，由於服務系統的高穩定性，更能夠提供穩定的科技服務。
SI則是藉由耐心、愛心、關心，在每次的專案過程中，不斷吸收臨床最真實的需求與挑戰。臨床各處都有未被滿足的需求，但這些需求是否過於零碎，做出貌似能夠滿足臨床服務的過程，是否帶給工程團隊「過於忙碌」的負擔？做出的服務是否真的能夠「長久地」滿足臨床人員的需求？
上述故事中的企業，服務逐漸發展得越來越多，同時這個世界每天都會有新的科技變得更加成熟，以及值得產業拿來商業利用。最終，在未來某個時間點，企業的各個事業單位就需要盤點新需求、整合跨領域數據、串聯上下游服務、融合各異轉型概念。這些動態變化，都是需由SaaS和SI廠商協助的每分每秒商業智慧。
在某些情況下，雖說選擇比努力更重要，但或許我們都是大人，所以選擇與努力同等重要，才能創造出最大綜效。
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