但有個很重要的觀念，相信聽過騰輝演講分享過的讀者，應該對於「智慧醫療」、eHealth、Digital Healthcare、Smart Medicine等眾多名詞，以及這些名詞如此這般無遠弗屆，卻又全方面地互相融合許多生態系成員，以及交織無數利害關係人的網狀互動關係，並不陌生。
智慧醫療有定義嗎？The Definition of eHealth？
世界衛生組織（WHO）對「智慧醫療」 (eHealth) 定義為「資通訊科技 (Information and Communication Technology) 在醫療及健康領域的應用，包括醫療照護、疾病管理、公共衛生監測、教育和研究。
從上述文字可得知，智慧醫療其實不僅只於醫療，還有更大範圍的公共衛生，以及健康管理、教育研究。換句話說，這必須融合產、官、學、研、醫、法、政、農等各跨領域人才的力量，才有機會提出更加完整的服務。
市面上一般的智慧醫療，多以科技改良為主。
在分享騰輝心目中的智慧醫療之前，大家先回想一下，目前各國看到的智慧醫療技術、產品、解決方案、服務，大概都有哪些元素，或是呈現？
相信很多有科技元素，像是有AI、有機器人、有AR和VR、有影像辨識、有戰情室、有數位連結等等方式。
但讓我們慢下來，思考一下！
是否在繁複的醫療流程當中的一個小環節，加入改良過後的科技，就是大家心目中。獲得了「智慧」的「醫療」服務嗎？
拆解醫療，服務由一系列的互動所組成！
在醫療照顧服務的過程中，如果大家再仔細觀察觀察醫院的人員活動，應該不難發現，在各個處室都有許多的民眾、病人、患者與醫師、護理師、醫檢師、掛號批價人員、清掃人員、愛心志工的互動。
健康醫療照護就是如此樸實無華，先不論未來的服務體系，是否真的能夠做到「以病人為中心」，但大家若能多多關注「以病人為互動中心」，那麼很可能可以替台灣的健康醫療照顧產業找到絕佳的解套策略。
騰輝心目中的智慧醫療，需以連結與體驗為主！
人性的關懷、服務的溫度、安撫病患焦慮的情緒、解決民眾經濟的問題，諸如此類的服務，騰輝想用CEO的一段文字，跟大家分享，也就是「全方位整合醫療健康照護服務」(Comprehensive Integrated Healthcare Services；CIHS)。
根據維基百科上的定義，智慧是什麼？智慧未有一致或常見的定義與標準，但可指結構具高複雜性的一種機能，包括感知、注意、記憶、理解、聯想、想像、情感、同情、動作、邏輯、語言、辨別、分析、包容、決定等多種能力。
為了在醫療照顧服務中體現上述這些能力，CIHS講求的是流程的延續性、照顧的延續性，而這都需要資訊的延續性。資訊斷層、資訊落差、資訊片段，就是目前醫療服務還無法智慧的最大關鍵之一。而這落差，並非無法改善，而是在外界來看，這一點都不high tech，甚至還有點low tech的感覺。但在騰輝看來，只有最fit的tech，才能夠真正體現醫療照護的價值，進而提升所有利害關係人的體驗，包含了醫者與患者。
CIHS的體驗無須刻意營造，這是一種渾然天成的享受。試想，如果我們到醫院之前，醫療人員就已經很清楚我們的狀況，我們只是過去醫院讓醫師、護理師、藥師親手、安全且有效率地執行開刀、縫拆線、胃鏡檢查、給予藥品和衛教說明的服務。
下一次回診時，醫師都可以清楚地瞭解我們回家後的復原狀況，並且在掛號、門診等候、批價領藥的過程當中，不用等太久，十分鐘之內一定搞定。如此簡單的中病與小病的就醫流程，是否自然體現數據連結、情感連結、價值連結的效果，自然使用者體驗分數爆棚！
我們都不想要生病，都想要健康到處享樂。但如果真的生病，在資訊越來越通透、Google Map 上都可以看到醫院診所評價的未來，我們已經擁有更多選擇。
在體驗極佳的醫療服務面前，你禁得起說不嗎？
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