【騰輝讀醫療】論真藥局3：開業醫最佳夥伴的診所藥局

診所藥局在哪裡？在好多地方都可以看見蹤跡。

到診所看完醫生，
醫生可能會請我們到診間外頭的領藥櫃檯領藥，這是診所藥局。
護理師給我們一張小地圖，告訴過馬路後，在OOO藥局領藥，這是診所藥局。
或是走出診所，緊鄰的另一間就是診所藥局，診所藥局的另一邊，又是另一家診所。

診所藥局，很多時候一般搭配各式專科診所，像是耳鼻喉科、眼科、皮膚科、家醫科、腸胃科的醫師處方，提供患者領藥服務。大多診所藥局的商業模式較為單一，即是協助診所給藥，以及提供基本衛教服務。有時候，有些診所藥局與診所互相搭配，會分享一些新式檢測或是保健品服務，引導民眾人流，定期回診所看診與消費。

診所藥局，作為診所最好的夥伴。往往也是民眾最熟悉，但卻最無感的存在。

最熟悉，是因為在診所看完醫生，無論是咳嗽糖漿、感冒藥丸，或是眼藥水，求診的民眾都要到診所藥局領藥。

比喻來說，診所藥局就像是7-11、全家、萊爾富、OK便利商店等的存在，是民眾看完醫生，最便利、最快速、最直接的領藥媒介與窗口。

空間較大的診所內，有一種診所藥局，看起來就是一個窗口，旁邊牆上有個小門可以供藥師進出，藥師隔著小小玻璃窗，提供拿處方箋換藥品與衛材的病人服務。

另一種與診所共同冠名，卻在另一個路口，或是走幾步路就可以到的診所藥局，提供更多的服務，可能給這家診所的病患領藥，也可以提供一般人，拿著慢性處方箋來拿藥。

而就夾在兩家診所中間的診所藥局，可以同時服務兩家診所的民眾，同時也由於醫材、藥品的消耗量比較大，而朝向更大的規模經濟前進。

未來的診所藥局 將提供最有感的病患體驗

身為獨自開業的醫生最重要的夥伴，一般的診所藥局的重要性，都不被民眾所感知。因為有時候沒有特別的招牌，也沒有特別的顧客關係管理系統，沒有較為優質的患者體驗服務，所以診所藥局才會變得較為無感。

但是，這樣重要卻無感的診所藥局，其實才能夠真的展現出診所的價值，也才有機會協助衛生福利部中央健康保險署想要推展的分級醫療計畫，真真切切地落實。

有時候，雖然是個小感冒，或是喉嚨不舒服，也需要回診一兩次。如果是一些皮膚上的過敏等問題，又或是耳朵不舒服，可能三五次都是很基本的回診次數。在門診以外的時段，診所藥局就可以成為很好的醫病互動平台。

大家是否覺得，診所藥局也可以提供哪些不同的服務，讓全民的醫療健康照顧服務品質與體驗更加提升呢？