【騰輝讀醫療】論真藥局2：醫院藥局的服務如何改善？

無論是看門診、急診、住院、出院的時候，需要拿藥的我們，應該都有在醫院藥局領藥的經驗。
之前在【騰輝讀醫療】論真藥局1：四種藥局一文當中，提過4種藥局。

今天要跟大家分享「醫院藥局」

先排隊批價、後排隊領藥。
「姓名」、「生日！」
「蔡騰輝」、「ＯＯ年ＯＯ月ＯＯ日」
「好」

醫院藥局，對於一般人來說，大概就是這樣子了。THE END！
哈哈哈哈哈哈哈

說真的，

醫院藥局的服務體驗，是否還可以再更好一些？

有些藥師確認完病患姓名之後，或許有些會給予用藥指示，但是否也就僅止於此？

醫院給藥時，與病患或家屬之間的互動，是否有機會透過不同的機制，或是科技的手法，可以提升互動溫度、降低民眾焦慮、增加醫療專業度與不可取代性？

「忙都忙死了，哪有時間多說什麼」的確，大型醫院一天門診量可能高達8,000次。調劑藥師光是核對藥品名、劑量、數量、病患名字都已經來不及了，哪有時間再多說些什麼。要多說的那些話，是否應該交由其他人來說？我們再換個角度想，多說這些話，能夠替醫院帶來什麼樣的益處？

多做事 就是為了增加利潤機會

會不會因為多說了幾句話，所以提升互動溫度、降低民眾焦慮、增加醫療專業度與不可取代性，進而讓醫院可以吸引更多病患前來診治，進而增加營收？如果會，或許才有多說的誘因。如果不會，但又想要達成上述的好處，那這樣的初心該如何落實與永續發展？

過去曾與許多醫材創新與開發前輩請益，醫材開發該如何執行與持續推進？得到不少的答案就是「要能夠賺錢」。此話不假，有了支撐下一階段服務與研發材料的經費，團隊也才能夠繼續活下去。提供客戶創新價值的同時，也才能夠有源源不絕的動力，長時間且連續性地幫助目標客戶。

一個組織之所以會成為現在的樣子，一定有其原因。在如同工廠流水線的領藥櫃檯，想要得到如同VIP室的關懷，以及溫柔的提醒，可能有點挑戰。話雖如此，如果透過一些小巧思，或許就能夠避開擠在最忙碌的櫃檯，但病友也可以得到完善且全方位的問答與互動體驗。

藥局服務與醫院流程感受是一體

對於醫院藥局來說，真正的核心精神與業務，在於搭配醫師處方，給予最快速與正確的出貨。病患的使用者體驗、在醫院流程當的旅程感受，並不是最重要的一環。然而，對於大多數病患來說，與醫院的互動，不過就是「掛號」、「報到」、「就診」、「繳費」、「領藥」。在這些關鍵的活動當中，如果醫院能夠給予最快速且最貼心的服務，那麼體驗分數自然就會高。

大家可以想想，心目中理想的醫院藥局，會有哪些功能？或是會長什麼樣子？需要與哪些人員共同協作嗎？

之後我們來討論「我心中理想的醫院藥局」長什麼樣子吧！