【企業觀察】努力塑造創新環境，老闆首先要降躁

拜讀國立臺北護理健康大學教授洪論評所著《快速上手智慧健康照護》一書，其中提到Web1.0到Web3.0的發展，也提到有關資訊傳輸的內容，其實與企業營運極度相關，頗為發人深省。

溝通過程需要硬體+軟服務

在《智慧健康照護概論》一篇當中提到，一個完整的溝通過程包括4個動作與5個元件，其中4個動作為傳送、接收、編碼、解碼，5個元件包括發送端、訊息、媒介、「噪音」、接收端。

其中噪音，是大家很常忽略的元素。光是機器之間的溝通，就還有這因素，造成溝通不良，那麼人與人之間的互動，又何嘗不是呢？

大家想想平時，我們與同學、和朋友、及同事溝通的時候，是否有時候僅顧著自己講，沒有觀察到對方在聆聽時的細微神情？

溝通不良嗎？

先盤點生活中的「噪音」

會不會同學剛好昨天太晚睡、精神不好，所以我們分享的趣事，他/她只有聽一半。朋友可能昨天跟另一半吵架，心中正煩惱該如何和解，我們顧著分享工作上遇到的新鮮事，對方怎麼聽得進去？同事剛才被老闆交付重要的任務，還在思考該如何撰寫對策與執行細節，我們只顧著跟她/他說，等等中午要去哪裡吃飯，試想，對方又怎麼聽得進去？

睡眠不足，是噪音。感情生活狀況，是噪音。工作任務，是噪音。在如此多的生活噪音之中，想增加人際溝通之間的順暢度，以及內容的完整度，就必須要換位思考，站在對方的角度看看事情，或許很多事情都能迎刃而解。

創新

不只需要扁平組織

更需要心無旁鶩及心領神會

沒錯，在講求即戰力與專注度的商業戰場上，我們家的事，我們要自己解決。老闆沒有必要幫我們排除。但事實上，很多情境底下，員工就是沒有辦法將心事，公歸公、私歸私。一定是會不經意地互相影響。

其實，員工其實都有在聽，只是老闆忽略了噪音這件事。而一般人之間的溝通，有時似乎也都沒有考量到這一層元素。「降躁」不僅是IoT物聯網設備之間溝通需要的設計，人際溝通之間一樣需要。

如果能夠心領神會、能夠彼此協調、能夠提高效率，那麼創意無限與靈感滿滿的團隊，又怎麼能夠不會有超級令人欽羨的執行效果呢？

書中還有健康生活與高齡智慧照護、長期照顧服務與物聯網影用、醫院管理與新式醫療資訊服務等篇章，真的是十分值得大家一讀。