【騰輝讀醫療】如何勝任智慧醫療解決方案業務的工作？

如何勝任智慧醫療解決方案業務的工作？

簡而言之，就是如何讓所有人都「滿意」！！！

關於這個問題，可以分為三個層次。首先，什麼是「智慧醫療」？其次，什麼是「解決方案」？最後但也最重要的就是「如何勝任」？

什麼是智慧醫療？

世界衛生組織(WHO)對「智慧醫療」的定義是：「資通訊科技(ICT)在醫療及健康領域的應用，包括醫療照護、疾病管理、公共衛生監測、教育和研究」 。同時在資策會出版的《數位轉型化育者》當中有提到的數位轉型三大歷程，包括第一、「數位化」、第二、「數位優化」、第三、「數位轉型」，都與智慧醫療的發展息息相關。

今天想跟大家探討的，除了是「科技+健康」、「科技+醫療」、「科技+照護」以外，更重要的是「解決方案」的定義。許多人都將 "solution" 的中文解釋成「解決方案」，這毫無疑問，但「解決方案」到底是什麼？

什麼是「解決方案」？

我心目中的「解決方案」不只是「技術」、「服務」、「軟體」、「硬體」，若是真的要說，可能就是上述這些的整合，至於是以誰為中心，整合那些元素，那就要依照每個場域的需求而定了。但總的來說，「體驗」的元素不可少、「商業模式」也是比要，「利害關係人」的剖析更是關鍵。此外，理解「客戶的客戶」更是必須，同時也需要持續保持對於這些角色的認知、默契、溫度，也需要理解、瞭解、擁抱這些「終端需求的細節」。

針對「客戶的客戶」這一點，我想跟大家多分享一些觀察與看法。很多時候，我們觀察醫院購買一套AI軟體，就看到了銷售方的廠商和購買方的醫院，這樣兩點一線的關係。藏在這「一線」背後的，還有使用這套軟體的醫師、被這套軟體診斷的病患，以及更多因為這套軟體的誕生，而工作任務需要重新調整的同仁、業務、客服、維修人員等「網狀關係」。

再舉個例子，智慧手錶的銷售也不僅是兩點一線，健康照護計畫裡面的銀髮長者、個管師、營養師、鄰里長、專案負責人、醫師、長者家屬等，都是我稱之為「客戶的客戶」，也就是眾多「網狀關係」中的一員。

因為如果沒有搞定這些人員，那即便科技廠商銷售了產品給醫院，醫院也無法提高「醫藥遵囑性」(Compliance)，過低的Compliance，大大打折醫療照護效果，那醫師照護病人的效果沒提升，那這些產品，也就一點都沒有達到原先「智慧」的設計與開發初心了。

 如何勝任智慧醫療解決方案業務的工作？

如果說，錢雖說是賺到了，但如何真的名符其實地落實「智慧醫療」，真的是現在智慧醫療行業裡的一個大問哉！的確，這相當困難，所以成功的人數才鳳毛麟角。而這裡所謂的「成功」，也僅是將上述流程與元素，甚至更多元素，透過不斷地橫向串聯與縱向整合，試出一個可以順暢運行的模式。

這不代表會賺大錢，因為一如大家所熟知，醫療照護服務就是「細瑣」、「繁雜」、「少量多樣」，唯有耐心、細心、精心協助，才有機會讓所有利害關係人都滿意。

業務，必須洞察客戶需求，而醫療照護需求千奇百怪，因為與各種生活型態、各種疾病、各種社會經濟地位有關。要融入其中，的確不易，除了深諳醫療產業的一些俗成慣例，或是懂得放慢油門於一些暫時窒礙難行的科別，又或是肯放下身段、捲起袖子，真的與解決方案使用者同甘共苦，一起作出讓使用者滿意、讓機構經營者賺錢、讓需求者獲得身體與心靈上的健康與恢復，最終才有機會獲得信任，才能在一次次的合作當中，創造多贏。

在這個元宇宙及虛實整合的年代，賺快錢實在是太吸引人了。我們必須靜下心，好好觀察世間所需、企劃能夠永續經營的戰略、一步步落實每項執行方案與策略，才能夠每天都做著超級好玩的事情！每天都做著超級有意義的事！與各位共勉。

如果對於智慧醫療業務的心得與技巧有興趣，可以看看下面這篇文章

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